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单选题
当旅游接待单位的供给出现问题或缺陷时，导游人员首先应该（ ）。
A
向旅行社报告，按照领导指示进行妥善处理和弥补
B
向接待单位提出，要求其尽快处理和弥补
C
向领队做好解释工作，然后再进行处理和弥补
D
分清责任，遵循“谁接待，谁负责”的原则，做好交涉工作
参考答案
参考解析
解析：
在接待游客，尤其是接待旅游团时，导游人员为之服务的旅行社与相关接待单位都分别是旅游目的地旅游接待体系的一环，它们唯有相互配合，密切协作，才能完成旅游团游客的整体接待任务，才能实现利益共享。其中，任何一个环节的失误或服务上的缺陷不仅会对整体的旅游服务质量形成影响，而且也会对自身未来的发展带来损害。所以，它们之间在经营上既相互分工，又相互合作；在利益上既相互排斥，又相互依赖。当旅游接待单位的供给出现问题或缺陷时，导游人员首先应该分清责任，遵循“谁接待，谁负责”的原则，做好交涉工作
更多 “单选题当旅游接待单位的供给出现问题或缺陷时，导游人员首先应该（ ）。A 向旅行社报告，按照领导指示进行妥善处理和弥补B 向接待单位提出，要求其尽快处理和弥补C 向领队做好解释工作，然后再进行处理和弥补D 分清责任，遵循“谁接待，谁负责”的原则，做好交涉工作” 相关考题
考题
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
考题
导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。A、导游讲解服务B、导游服务C、旅行生活服务D、实地导游服务
考题
导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）A、征得多数旅游者的同意B、立即报告旅行社C、终止导游活动D、从接待计划中减少旅游项目
考题
单选题导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。A
导游讲解服务B
导游服务C
旅行生活服务D
实地导游服务
考题
判断题导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）A
对B
错
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