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多选题
导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（ ）。
A
导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调
B
导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序
C
导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息
D
导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管
参考答案
参考解析
解析：
在与相关接待单位的关系上，导游人员：①要尊重其劳动，因为他们的劳动同导游人员一样都是为国家旅游业的发展作贡献；②要多沟通，使他们能及时获得各种变化了的信息，做好工作，这既是他们应尽的义务，也是对导游人员工作的支持和配合；③要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。
在与相关接待单位的关系上，导游人员：①要尊重其劳动，因为他们的劳动同导游人员一样都是为国家旅游业的发展作贡献；②要多沟通，使他们能及时获得各种变化了的信息，做好工作，这既是他们应尽的义务，也是对导游人员工作的支持和配合；③要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。
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考题
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
考题
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
考题
导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责
考题
导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A、导游人员是旅行社委派的B、导游人员只能是专职的C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
考题
多选题为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系，保证游客所需服务的供给质量，导游人员应当做到（ ）。A尊重相关接待单位B多与接待单位沟通C相互支持、互相补救D坚持原则，毫不妥协E坚持原则，平等协商
考题
单选题以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。A
导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B
导游人员必须是旅游企业委派的C
导游人员可以私自接待游客D
导游服务的主要内容是游客的接待
考题
多选题以下有关导游人员和领队人员与旅行社关系的说法正确的有（）。A旅行社不得要求导游人员和领队人员周六、周日上班B旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游接待费用C旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用D旅行社不得要求导游人员和领队人员垫付旅游车辆的租赁费用
考题
多选题以下表述正确的有（ ）。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客B导游人员的主要业务是导游讲解C导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求
考题
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
考题
多选题以下有关导游人员的叙述中，正确的是（ ）。A导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B导游人员必将被电子导游所取代C导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E导游人员是旅游活动的灵魂
考题
多选题导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（ ）。A导游人员是旅行社委派的B没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C导游人员的主要业务是从事游客的接待D导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
考题
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A
对B
错
考题
多选题以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，正确的是（ ）。A导游人员与合作者的关系是平等的B导游人员与合作者的关系是不平等的C导游人员要坚持原则，平等协商D导游人员要虚心向合作者学习E导游人员与合作者执行同一个协议
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