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药学服务中的投诉应对正确的是

A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

参考答案

参考解析
解析:患者投诉的处理:①选择合适的地点;②选择合适的人员;③接待时的举止行为要点;④适当的方式和语言;⑤证据原则(强调有形证据)。
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考题 贯穿于药学服务的全过程是( )。A.药事管理与法规知识B.信息沟通能力C.药历的制定、修改D.投诉应对能力E.临床实践和能力

考题 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力,正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

考题 开展药学服务的关键是()。A.药学教育背景B.信息沟通能力C.药历书写能力和技巧D.投诉应对能力E.高尚的职业道德

考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

考题 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题

考题 开展药学服务工作的关键是()。A.良好的教育背景B.信息沟通能力C.药历制订、修改D.高尚的职业道德E.投诉应对能力

考题 从事药学服务应该具备的素质有( )。A.药学与中药学专业背景B.药学与中药学专业知识C.与药学服务相关的药事管理与法规知识D.一定的投诉应对能力E.高超的交流沟通能力

考题 从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括A、退药B、药品数量C、药品质量D、价格异议E、服务态度和质量

考题 从事药学服务应具备的素质包括( )A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧C.投诉应对能力和技巧D.高尚的职业道德E.扎实的药学基础知识

考题 开展药学服务工作的关键是A.药历制订、修改B.投诉应对能力C.信息沟通能力D.实践经验和能力E.广泛的专业知识

考题 关于药学服务中的投诉与应对,错误的是A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应B.由当事人接待投诉患者C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所E.接待者的举止行为至关重要

考题 药师应具备的素质中,开展药学服务工作的关键是( )。A、良好的教育背景B、交流沟通能力C、药历制订、修改D、高尚的职业道德E、投诉应对能力

考题 药师应具备的素质中,开展药学服务的更高能力要求是( )。A、良好的教育背景B、交流沟通能力C、药历制订、修改D、高尚的职业道德E、投诉应对能力

考题 以下哪些是从事药学服务应具备的素质A.良好的药学或中药学专业背景B.广泛的专业知识C.信息沟通能力D.药历书写能力与技巧E.投诉应对能力

考题 从事药学服务人员应具备的素质包括A.必须具有药学与中药学专业的教育背景B.具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C.具备开展药学服务工作的实践经验和能力D.具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E.具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧

考题 药师应具备的素质中,贯穿于药学服务的全过程的是( )。A、良好的教育背景B、交流沟通能力C、药历制订、修改D、高尚的职业道德E、投诉应对能力

考题 从事药学服务应具备的素质包括A:高超的交流沟通能力B:药历书写能力和技巧C:投诉应对能力和技巧D:高尚的职业道德E:扎实的药学基础知识

考题 开展药学服务的关键是A:药学教育背景B:信息沟通能力C:药历书写能力和技巧D:投诉应对能力E:高尚的职业道德

考题 药师应具备的素质中,贯穿于药学服务全过程的是()。A.良好的教育背景B.交流沟通能力C.药历制订、修改D.高尚的职业道德E.投诉应对能力

考题 药师应具备的素质中,开展药学服务的更高能力要求是()。A.良好的教育背景B.交流沟通能力C.药历制订、修改D.高尚的职业道德E.投诉应对能力

考题 信息沟通能力是开展药学服务工作的关键,()于药学服务的全过程,而投诉应对能力是开展药学服务的更高能力要求。A、有效性B、药历制订C、不良反应D、修改贯穿

考题 从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括()。A、退药、药品数量B、药品质量C、价格异议D、服务态度与质量

考题 多选题从事药学服务应具备的素质包括()A药事管理与法规知识B交流沟通能力C投诉应对能力和技巧D药学教育背景和专业知识E实践经验和能力

考题 多选题从事药学服务应具备的素质包括(  )。A高超的交流沟通能力B药历书写能力和技巧C投诉应对能力和技巧D高尚的职业道德E扎实的药学基础知识

考题 单选题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()A 提高用药顺应性B 警惕与防范用药错误C 增进患者对药师工作的信任D 使患者获得有关用药的指导E 药师获取患者的用药感受及问题

考题 多选题从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括()A退药B药品数量C药品质量D价格异议E服务态度和质量

考题 单选题信息沟通能力是开展药学服务工作的关键,()于药学服务的全过程,而投诉应对能力是开展药学服务的更高能力要求。A 有效性B 药历制订C 不良反应D 修改贯穿

考题 多选题从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括()。A退药、药品数量B药品质量C价格异议D服务态度与质量