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题目内容
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多选题
从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）
A
退药
B
药品数量
C
药品质量
D
价格异议
E
服务态度和质量
参考答案
参考解析
解析：
药师进行药学服务的过程中，经常遇到接待和处理患者投诉事宜。5个备选答案均与"药物使用有关"。此外，可能应对投诉的问题还有"用药后发生严重不良反应"等。
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考题
药学服务中投诉的类型有A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议
考题
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于A:服务态度和质量方面的投诉B:药品数量方面的投诉C:药品质量方面的投诉D:价格差异方面的投诉E:用药后发生严重不良反应方面的投诉
考题
单选题调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）A
药品质量问题B
药品数量问题C
药品价格异议D
药品不良反应E
对药师的服务态度不满意
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