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下列选项中,不属于服务结束后的评估指标的是( )。
A.服务是否符合服务对象的需要
B.服务对象对整个服务过程是否满意
C.服务是否改善了服务对象生活
D.服务提供的目标是否实现
B.服务对象对整个服务过程是否满意
C.服务是否改善了服务对象生活
D.服务提供的目标是否实现
参考答案
参考解析
解析:服务结束后的评估指标主要包括:①服务是否符合服务对象的需要;②服务对象对整个服务过程是否满意;③服务提供的目标是否实现。
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考题
下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。
A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性
考题
评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定,下列不属于评估的主要内容的是( )。A.服务对象的改变状况
B.工作目标的实现程度
C.社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入
D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
考题
关于个案工作过程中的评估过程,下列论述有误的是( )。A.评估是指服务介入总结结束阶段的评估
B.效果评估注重服务运用的策略、方法和技巧
C.常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量
D.社会工作者可以让服务对象主导评估工作
考题
单选题评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定,下列不属于评估的主要内容的是()。A
服务对象的改变状况B
工作目标的实现程度C
社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入D
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
考题
单选题关于个案工作过程中的评估过程,下列论述有误的是( )。A
评估是指服务介入总结结束阶段的评估B
效果评估注重服务运用的策略、方法和技巧C
常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量D
社会工作者可以让服务对象主导评估工作
考题
单选题下列选项中,不属于服务质量评估要考虑的因素的是()。A
诚实B
关心C
设想D
感觉
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