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在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
参考答案
参考解析
解析:CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应 用等。
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考题
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考题
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
A. CRM技术有两种类型:运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资 源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可 能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
考题
多选题关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。ACRM技术有两种类型:运营型、协作型B运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能C分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
考题
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