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实施顾客关系管理,就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客 B.感动顾客
C.认知顾客 D.理解顾客
E.保留顾客
A.识别顾客 B.感动顾客
C.认知顾客 D.理解顾客
E.保留顾客
参考答案
参考解析
解析:。
更多 “实施顾客关系管理,就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客” 相关考题
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务
考题
某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客个性化服务
考题
以下关于“关系管理”的描述,正确的是()A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的,需要与包括供方在内相关方实施管理
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题以下关于“关系管理”的描述,正确的是()A
关系管理的核心就是让顾客满意B
关系管理就是组织与顾客搞好关系C
关系管理是为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系D
关系管理是组织为了产品质量的目的,需要与包括供方在内相关方实施管理
考题
单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。A
保留老顾客比获得新顾客的成本要高B
顾客关系管理是一种长期的经营手段C
企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心(CIC)D伙伴关系管理(PRM)E顾客分析
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