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关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有( )。

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式


参考答案

参考解析
解析:一元质量足指肖其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充 足,越不满意,越充足越满意。一元质量是质量的常见形式;魅力质量是质量的竞争性 元素,其特点包括:①有全新的功能,以前从未出现过;②能极大提高顾客满意;③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高;④一种非常新 颖的风格。
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