网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。
A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
参考答案
参考解析
解析：
更多 “在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。A.耐心倾听 B.做好记录 C.必要时请旅游者在记录上签名 D.承诺解决 E.必要时请领队在记录上签名” 相关考题
考题
预防旅游者走失应做好如下工作（ ）。A．作好提醒工作和各项安排的预报B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
考题
预防旅游者走失应做好如下工作（ ）A．做好提醒工作和各项安排的预报B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
考题
为了防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作( )。A、及时做好提醒工作B、做好各项安排的预报C、时刻和旅游者在一起，经常清点人数D、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队应主动负责做好旅游团的断后工作E、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
考题
地陪导游的主要职责包括( )。A. 认真做好旅游者在本站的接送服务B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
考题
对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）A、一切必须要旅游者自己注意B、导游应该多为旅游者的行为保密C、导游只要做好自己该做的就可以了D、导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退
考题
多选题对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（ ）。A导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法B小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢D导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入E小费与我国传统道德违背
考题
问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
热门标签
最新试卷