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试述护患冲突的常见原因及解决方法。
参考答案
参考解析
解析：(1)护患冲突的常见原因:①角色不明;②责任冲突;③权益差异;④理解分歧。(2)解决护患冲突的方法:①消除角色不明的影响:针对护患双方角色不明而产生的冲突,最主要的预防及解决6方式是个体明确自已及对方的角色定位。②消除责任冲突的影响:护惠沟通过程中,双方应协商,明确服务对象的健康问题,共同探讨解决问题的方式和方法，明确在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。(分)③自觉维护服务对象的合法权益:获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益,而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。④加强护患沟通及理解。
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考题
患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。
考题
问答题患者李某，45岁，3日前因“肺感染”入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即要离开。李某因不满与护士发生争执。问题：（1）试分析此案例中护患冲突的主要原因。（2）试述预防和解决此种护患冲突的方法。
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