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单选题
游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A

房间没有按标准打扫完

B

房间内设施出现故障，且无法修复使用

C

房间朝向与游客要求不符

D

游客对房间的装修风格不满意

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考题 游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应( )．A．及时报告旅行社B．请领队调解C．有可能则进行内部调整D．饭店有空房则予以满足，但告知房费自理
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考题 下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标
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考题 有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。
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考题 游客提出调换房间的原因各异,地陪要视情况妥善处理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解
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考题 在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）
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考题 在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。
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考题 如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
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考题 乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④
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考题 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、游客代表D、旅行社计调
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考题 游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障，且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意
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考题 游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。
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考题 游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。A、房间有老鼠B、楼层不好C、房间看不到风景D、夏天空调不制冷E、浴缸有污迹
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考题 导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持
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考题 由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店C、予以满足，但费用自理D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题 游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、全陪导游员D、旅行社计调
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考题 单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A 耐心解释，向游客致歉B 调换饭店C 予以满足，但费用自理D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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考题 判断题导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持A 对B 错
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考题 单选题对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。A 旅游团领队B 地陪导游员C 游客代表D 旅行社计调
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考题 多选题旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（　　）。A若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B耐心说服游客C游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
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考题 单选题游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）A 告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉B 让他跟比较容易说话的游客调换饭间C 看情况而定，努力满足游客的要求D 让游客退房，自己去别的饭店入住
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考题 单选题游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。A 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B 可以换房，但费用自理C 向领队说明，征得领队的同意D 耐心解释，取得游客的谅解
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考题 单选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）A 决不可予以满足，因为不符合计划安排B 一切让饭店去处理C 让游客自己和其他游客协调D 首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
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考题 单选题游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A 旅游团领队B 地陪导游员C 全陪导游员D 旅行社计调
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考题 多选题某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。A满足要求B与饭店进行交涉C如有空房立即更换D必要时调换饭店
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考题 多选题在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。A了解情况是否属实B与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C请游客谅解，应给予其相应的赔偿D报告旅行社，该饭店客房不达标E言辞拒绝
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考题 判断题游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。A 对B 错
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