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（请给出正确答案）
关于帮助服务台的职能，不正确的说法是 （ ）。
A.及时发现系统运行中的错误
B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）
C.记录并跟踪事故和客户意见
D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）
C.记录并跟踪事故和客户意见
D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
参考答案
参考解析
解析：本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。?服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度的执行情况；对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面的信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生的问题；发现客户培训和教育方面的需求；终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。
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考题
关于Windows的帮助信息,不正确的说法是______。
A.在帮助窗口中，可以通过输入关键字进行帮助信息的搜索B.在帮助窗口中，可以通过"索引"进行帮助信息的查询C.在资源管理器窗口中，点击“帮助”按钮也可以打开Windows的帮助D.右击"开始"按钮选择“帮助和支持”命令打开帮助窗口
考题
关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等） C.记录并跟踪事故和客户意见 D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
考题
以下说法中，不正确是（）A. 人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。
B. 常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。
C. 服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。
D. 为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。
考题
关于转变政府职能的方向，下列说法不正确的是（）A、政府职能转变的方向可以由各地结合自身实际情况来定B、政府职能转变的方向必须法定化C、政府职能转变的方向应当由宪法来决定D、政府职能转变的方向不是必须法定化
考题
关于Windows的帮助信息，不正确的说法是（）。A、在帮助窗口中，可以将帮助信息放在收藏夹中B、在帮助窗口中，可以通过"索引"进行帮助信息的查询C、在帮助窗口中，可以通过输入关键字进行帮助信息的搜索D、可在"开始"菜单的"所有程序"中选择命令打开帮助窗口
考题
关于政府能力与政府职能的关系说法不正确的是（）A、政府职能是政府能力得以实现的保障B、政府能力是政府职能得以实现的保障C、政府能力与政府职能互为条件、相互依存、缺一不可D、政府能力的大小强弱决定了政府职能的实现程度
考题
关于政府职能的社会性下面不正确的说法是：（）。A、政府职能的范围和内容当视社会需要而定B、政府职能应当根据政治和社会的需求做出C、政府不能自我独立地确定自己的行为D、政府系统是闭关自守的
考题
单选题以下关于中心地职能的说法不正确的是（ ）。A
中心地提供的商品和服务称为中心地职能B
中心地职能以商业、服务业为主C
中心地职能包括社会、文化方面的内容D
中心地职能包括制造业活动
考题
单选题关于Windows的帮助信息，不正确的说法是（）。A
在帮助窗口中，可以将帮助信息放在收藏夹中B
在帮助窗口中，可以通过索引进行帮助信息的查询C
在帮助窗口中，可以通过输入关键字进行帮助信息的搜索D
可在开始菜单的所有程序中选择命令打开帮助窗口
考题
多选题下面关于服务台公告管理说法正确的是（）A与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布B发布公告须经单位负责人审批或授权审批C服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除D不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
考题
单选题关于商业银行的职能，描述不正确的是（）。A
信用中介职能B
支付中介职能C
信用创造职能D
清算中心职能
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