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各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
参考答案
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考题
受理用户申告时要注意()。
A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
考题
各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
考题
申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
考题
受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
考题
收报单位：“各电报所、各铁路办事处”，青藏铁路公司电报所投递单位是（）。A、青藏铁路公司电报所B、青藏铁路公司电报所、格尔木电报所C、青藏铁路公司电报所、拉萨铁路办事处D、格尔木电报所、西宁铁路办事处
考题
单选题收报单位：“各电报所、各铁路办事处”，青藏铁路公司电报所投递单位是（）。A
青藏铁路公司电报所B
青藏铁路公司电报所、格尔木电报所C
青藏铁路公司电报所、拉萨铁路办事处D
格尔木电报所、西宁铁路办事处
考题
单选题拍发给路外单位的电报，必须指定能够代其负责收转的（）。A
电报所B
收报单位C
发报单位D
铁路单位
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