在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。

考题在新的基金面市后，对公司形象的宣传和对新产品的介绍是客户服务不可或缺的部分。（）

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考题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。A．行为信任B．情感信任C．服务信任D．认知信任

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考题一个人要变成社会人，不可或缺的条件包括（）。 (A)较强的能力 (B)必要的遗传因素 (C)较高的情商 (D)较长的生活依附

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考题在某一行业以最低的增量成本提供产品和服务，使提供产品和服务过程中使用的稀缺资源达到最小化的是()。A:配置效率 B:技术效率 C:动态效率 D:静态效率

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考题卫生服务体系是指提供（）、（）保健划生育和健康教育等服务的组织和机构在提供卫生服务的过程中所形成的相互关联的一个系统

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考题（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值

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考题（）是提供非客户的最基本的产品和服务。A、核心因素B、辅助因素C、技术因素D、互动因素

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考题茶艺服务的产品往往是在（）的过程中就被顾客享用了。A、品饮B、生产C、制作D、提供

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考题下列关于制造业与服务业的区别说法错误的是（）。A、制造业主要产出有形产品，服务业主要提供无形产品B、制造业的产品可以运送，服务业通常很难运送C、制造业的销售是服务提供的一个组成部分，服务业的销售与生产分离D、制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要

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考题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。

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考题服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。A、产品提供的服务B、个体提供的服务C、组织提供的服务D、材料提供的服务

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考题网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

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考题在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）A、服务产品B、功能服务C、信息服务D、营销服务

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考题 SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。A、客户渠道B、产品集成C、服务运营D、客户培训

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考题在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。A、定价B、产品C、过程D、人

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考题哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）

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考题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后

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考题网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，可以视情况终止提供安全维护。

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考题生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。

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考题下列说法哪个是错误的（）。A、网络产品的提供者应当为其产品持续提供安全维护B、网络服务的提供者应当为其服务持续提供安全维护C、在规定或者当事人约定的期限内，不得终止提供安全维护D、在规定或者当事人约定的期限外，不得终止提供安全维护

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考题我国的残疾人社会服务需要一个开发、培养、普及、提高的长期过程。在这个过程中，政府的引导和监管不可或缺。

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考题单选题只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（　　）。A 认知忠诚B 情感忠诚C 行为忠诚D 持久忠诚

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考题单选题网上售后服务就是借助（）A 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

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考题单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A 在接收产品或服务之前B 在接收产品或服务过程中C 在接收到产品或服务之后D 在交易完成后

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考题判断题网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，可以视情况终止提供安全维护。A 对B 错

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考题判断题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。A 对B 错

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考题单选题下列说法哪个是错误的（）。A 网络产品的提供者应当为其产品持续提供安全维护B 网络服务的提供者应当为其服务持续提供安全维护C 在规定或者当事人约定的期限内，不得终止提供安全维护D 在规定或者当事人约定的期限外，不得终止提供安全维护

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