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()的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入。

  • A、专家座席
  • B、营销专员
  • C、流动营业厅
  • D、客户服务中心

参考答案

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考题 网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。A85B90C70D95

考题 电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

考题 电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。A3B5C4D6

考题 营销人员客户的经纪关系建立是()的职责A、团队长B、营销服务团队经理C、营销总监D、培训考核专员

考题 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。()

考题 中国南方电网有限责任公司企业标准,《营销技改项目管理规定》其中要求:营销场所更新改造,包括()等服务场所的设备配置、环境改善等。A、营业厅B、计量中心C、客户服务中心D、会议中心

考题 以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

考题 客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员

考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。A、85B、90C、70D、95

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时,工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音,但一次只能选择一个工号。

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

考题 ()客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点,由省分公司统一管理的模式。

考题 电信企业常用的营销渠道有()A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表

考题 立体推进电子银行营销工作,须由产品经理、客户经理和()组成强大的电子银行营销服务力量。A、95599人工座席B、临柜员工C、网点大堂经理D、远程维护专家

考题 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

考题 CCRM系统营销业绩模块的应用前提是()。A、建立正确的管户关系B、建立客户经理和存贷款账号对应关系C、建立专家库D、录入营销活动等营销信息

考题 营销管理平台是整合零售银行客户信息与资源的系统化管理工具,通过此系统理财专员不能进行以下哪项工作?()A、客户细分B、不同理财专员间客户的划转C、精准营销D、实现交叉销售

考题 目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系,其中第二级专家座席指的是()。A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B、总行运营服务总部(客服)专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C、总行电子银行部专家支持岗D、总行银行卡中心座席柜员

考题 电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。A、3B、5C、4D、6

考题 营销组织架构调整后,省公司层面设立()。A、营销部;B、农电服务中心;C、客户服务中心;D、计量中心。

考题 单选题网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A 个人理财顾问B 客户经理C 大堂经理D 所有人员

考题 单选题下列哪一项不是基金定投对理财经理的好处?()A 为客户带来保障B 保持基金营销的热度C 绑定客户增加客户粘度D 坚持定期投入可以给客户带来持续的收益

考题 单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。A 其他座席B 专家座席C 组长D 后台人员

考题 单选题营销人员客户的经纪关系建立是()的职责A 团队长B 营销服务团队经理C 营销总监D 培训考核专员

考题 单选题CCRM系统营销业绩模块的应用前提是()。A 建立正确的管户关系B 建立客户经理和存贷款账号对应关系C 建立专家库D 录入营销活动等营销信息