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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
参考答案
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考题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
考题
下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作？（）A、针对存在的问题进行限期整改；B、对有关责任人员进行处理；C、将整改处理的意见报公司有关领导和市场部；D、抽调部分客户进行电话回访。
考题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）A、服务顾问B、客服专员C、技术主管D、销售顾问E、服务经理
考题
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）A、已处理，请继续回访。B、客户听错，表示是亲签。C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。D、请按预约时间回访。
考题
单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A
调查问卷B
回访问卷C
信函方式D
电子邮件
考题
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A
客户关系专员B
客户信息维护专员C
客户查询专员D
客户服务质量专员
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