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对于规范的服务行为,以下说法不正确的是()?
- A、服务用语生活化
- B、强调自己的正确性
- C、快速响应客户要求
- D、准确记录诉求信息。
参考答案
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关于社区志愿服务,以下说法不正确的是()。A、社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为B、社区志愿服务是志愿者在社区中的行为C、社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬D、社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人
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多选题在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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单选题关于信用卡营销行为规范机制,以下说法不正确的是()。A
必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策B
必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险C
对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解D
应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务
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