以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

题目内容（请给出正确答案）

以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范

参考答案

考题以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有()。 A、WhoB、WhichC、WhatD、Here

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

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考题以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。 A、客户的感受B、发生C、发觉D、别人的感受

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考题以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。 A、发生B、发现C、发觉D、客户的感受

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考题以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。 A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

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考题以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。 A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

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考题以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。() 此题为判断题(对，错)。

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