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（请给出正确答案）
电话沟通中，表述不正确的是（）
- A、说话时，要热情、真诚、耐心
- B、客户是上帝，客户说的都是正确的
- C、把握好语气、语调、语速
- D、措辞要简洁、专业、文雅
参考答案
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考题
电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
考题
关于沟通方式的表述中，不正确的是（）。A、正式沟通的特点是沟通效力强，但沟通效率较低B、正式沟通只能通过书面形式进行C、口头沟通采用口头语言进行信息传递，如会议发言、电话等D、非正式沟通是指在正式沟通渠道和方式之外进行的信息传递和交流
考题
对沟通作用的表述中，不正确的是（）。A、沟通是决策和计划的基础B、沟通是项目经理成功领导的重要手段和技能C、沟通是建立和改善人际关系的唯一条件D、沟通是组织和控制项目管理过程的依据和手段
考题
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
考题
单选题关于沟通方式的表述中，不正确的是（）。A
正式沟通的特点是沟通效力强，但沟通效率较低B
正式沟通只能通过书面形式进行C
口头沟通采用口头语言进行信息传递，如会议发言、电话等D
非正式沟通是指在正式沟通渠道和方式之外进行的信息传递和交流
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