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有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。
参考答案
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考题
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。
A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
考题
在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。A、为客户提供准确的信息B、与客户进行有效的交流C、真正解决客户的问题D、建立“无缝衔接”的客户关系
考题
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度B、 改善客户体验，增加客户购买动机C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本D、 增加企业的投资收益率E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
考题
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）A、客户忠诚B、客户获得C、客户满意D、客户保留E、客户创利
考题
单选题乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。A
运营型CRMB
分析型CRMC
协作型CRMD
关系型CRM
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