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应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。
- A、好斗型
- B、顽固型
- C、虚荣型
- D、神经质型
参考答案
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考题
身边的亲戚或者朋友与同学家里家长都吸烟，他们递烟给你，你不要，亲戚说偶尔体验一下没关系，你最好的应对方式应该是( )。A.坚决拒绝B.从危害健康的角度建议大家戒烟C.婉言谢绝D.以上方式都可以
考题
身边的亲戚或者朋友与同学家里家长都吸烟，他们递烟给你，你不要，亲戚说偶尔体验一下没关系，你最好的应对方式应该是（）A、坚决拒绝B、从危害健康的角度建议大家戒烟C、婉言谢绝D、以上方式都可以
考题
家里家长或者亲戚都吸烟，他们递烟给你，你不要，亲戚说连烟都不敢抽没出息，偶尔体验一下没关系，你最好的应对方式应该是（）A、坚决拒绝B、从危害健康的角度建议大家戒烟C、婉言谢绝D、以上方式都可以
考题
客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）A、向客户保证下次一定帮他洗干净B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望C、向客户表示歉意，并重新洗车D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些
考题
与客户眼神交流时正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
考题
工作中，当同事哭泣时，下列做法中合理的是（）A、表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法B、给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力C、问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自喜恶提供解决的方法D、以上说法都正确
考题
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）A、充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。B、提供某些专业数据或专家评论。C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。E、以你的口才取胜
考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？A、找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
考题
针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。A、建立亲密的个人关系B、避免给他施加过大的压力来让他做出决定C、给他时间充分表达自己D、导入对方感兴趣的话题E、不要在逻辑上反对他的想法
考题
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A、实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B、设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C、要对客户提出的意见表示感谢。D、表示反对，据理力争，一定要说服客户。
考题
单选题客户经理在执行外呼任务时，遇到情绪激烈的客户在电话中强烈表示“请您们不要再打电话给我了，再打我就要投诉了”，该情况反馈项应该选择（）。A
拒绝电话营销B
其他C
拒绝本产品D
电话直接交易未成功
考题
多选题当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C要对客户提出的意见表示感谢。D表示反对，据理力争，一定要说服客户。
考题
多选题递名片给他人时，要郑重其事，应该（）。A起身站立走上前去B使用双手或者右手将名片正面面对对方交与对方C不要以手指夹着名片给人
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