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单选题
当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫（）
A

迂回法

B

逆转法

C

直接法

D

区别法

参考答案

参考解析
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考题 在需要“拒绝”时，不直接回答对方的问题，而是用与对方提出的问题的相关内容回答，这种方法叫（）A、先扬后抑B、移花接木C、诱导反问D、无效回答
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考题 操作人员应按照指挥人员的信号进行作业，当信号不清或错误时，操作人员可（）。A、拒绝执行B、坚决执行C、不执行D、拒绝操作
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考题 客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些？（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否定法
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考题 对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 单选题对客户拒绝的理解不恰当的是（）A 拒绝是客户的习惯性动作B 客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 判断题处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A 对B 错
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考题 单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A 检查自己是否缺乏行销知识和技巧B 视为正常，不要因此而影响心情C 无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D 体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
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