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单选题
客户经理在执行外呼任务时,遇到情绪激烈的客户在电话中强烈表示“请您们不要再打电话给我了,再打我就要投诉了”,该情况反馈项应该选择()。
A

拒绝电话营销

B

其他

C

拒绝本产品

D

电话直接交易未成功


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

考题 在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如( )承办时 限不l司。A.接发电子邮件,紧急情况和日常情况B.文件归档保存,秘书处和生产车间C.接到客户的电话投诉和信件投诉D.收到电子邮件,内部客户与外部客户

考题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是().A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉

考题 电话外呼模型,开场白中需要做的事()A、设计开场白,表示关心客户使用近况,拉近客户关系,让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留

考题 下列哪一项可用作搜集客户反馈的措施()A、研究调查B、客户投诉C、电话随访D、上述各项

考题 在进行电话预约时,下面哪个说法错误()。A、可以在电话上顺便推销商品B、检查自己是否处于最佳状态C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象D、在电话预约即将结束时,应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢

考题 综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

考题 在处理客户投诉时,下列描述不恰当的是()。A、“你找错人了,投诉电话要打我们投诉处理部电话”B、“不可能,绝对不会有这种事情发生的”C、“我不太清楚”D、“这是我们银行的规定”E、“我绝没有说过那种话”

考题 处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。

考题 在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述

考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。

考题 电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()A、方案制定B、客户名单筛选C、任务分配D、外呼执行

考题 多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行

考题 单选题客户经理一周正常在岗5个工作日,名单充足情况下,外拓1天,客户经理本周需完成的电话外呼量()。A 150个B 120个C 90个D 180个

考题 判断题客户经理下行外呼是指总行统一制定营销策略、话术、发布营销任务,由客户经理执行的外呼模式。A 对B 错

考题 单选题客户经理在执行外呼任务时,主动告知客户“我看到您卡活期上还有10万元”,这位客户经理存在()风险。A 混淆产品性质B 夸大或承诺产品收益C 随意透露账户信息D 同业诋毁

考题 多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单,由客户经理或机器人实施外呼营销,从而实现电话外呼()A有任务B有录音C有统计D有管理

考题 单选题客户经理可以通过外呼系统中哪个功能查看项目业绩统计表()A 实时执行情况查询B 任务信息C 通报文件D 下载任务报表

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

考题 判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”,也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A 对B 错

考题 多选题客户经理进行外呼时,以下情况反馈项填选正确的是()。A客户在开会,直接按掉来电,反馈项填选:秒挂/不应答B电话是客户爱人接听,说客户在忙,反馈项填选:当前不便沟通C客户听完介绍后表示再也不要接到推销保险的电话,反馈项填选:拒绝本来产品D客户说已经买了,反馈项填选:拒绝本产品

考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为()A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼

考题 单选题客户经理执行外呼任务流程有()。 Ⅰ.检索名单选择项目 Ⅱ.了解待联系客户基本情况 Ⅲ.拨打电话沟通客户 Ⅳ.引导客户通过场景内交易完成购买或邀约至网点A Ⅰ.Ⅱ.ⅣB Ⅰ.Ⅲ.ⅣC Ⅰ.Ⅱ.ⅢD Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

考题 多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户,可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”,目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和()。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访

考题 多选题在处理客户投诉时,下列描述不恰当的是()。A“你找错人了,投诉电话要打我们投诉处理部电话”B“不可能,绝对不会有这种事情发生的”C“我不太清楚”D“这是我们银行的规定”E“我绝没有说过那种话”

考题 单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是().A 书面投诉B 行业通报C 前台投诉D 电话投诉

考题 判断题接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()A 对B 错