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10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）

  • A、7×24小时
  • B、7×12小时
  • C、5×24小时
  • D、7×8小时

参考答案

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考题 中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括()。 A.拨打118100，根据语音提示自助登记B.拨打118114，根据语音提示自助登记C.拨打1000，请话务员完成登记D.以上均不正确
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考题 118114能提供()等商旅服务。 A、定餐B、定商品C、订票、订房D、定购
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考题 除了拨打118114/114通过语音方式获取号码查询信息外，还可以通过移动号百的（），以手机WAP浏览访问获取号码查询信息。
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考题 柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
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考题 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
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考题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；
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考题 （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
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考题 龙卡信用卡自助语音动态菜单，是国内首创的服务形式，为客户提供语音菜单选项的“动态”转换服务。
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考题 银行客户使用手机接入银行语音服务系统，属于使用手机银行服务。
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考题 中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括（）。A、拨打118100，根据语音提示自助登记B、拨打118114，根据语音提示自助登记C、拨打1000，请话务员完成登记D、以上均不正确
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考题 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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考题 一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
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考题 客户拨通95533#123后，（）方可进入人工服务。A、需转入语音台验证客户签约账户信息B、需转入语音台验证客户任一账户信息C、需根据语音提示输入需要查询的账户编号或账号后四位D、无须转入语音系统验证任何账户信息
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考题 114/118114服务信息查询准确率（）A、≥98%B、≥95%C、≥90%D、≥99%
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考题 企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。A、语音信箱B、信箱C、营业厅D、客户服务热线
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考题 兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A、自助语音服务B、自助语音服务、人工服务C、银行柜面
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考题 第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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考题 号码百事通门户网站是（）A、www.118114.netB、www.118114.cnC、www.besttone.netD、www.besttone.cn
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考题 电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。
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考题 企业客户如何使用电话银行自助语音服务（）A、拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作B、拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单C、自助语音不提供企业客户服务D、企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同
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考题 客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
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考题 填空题除了拨打118114/114通过语音方式获取号码查询信息外，还可以通过移动号百的（），以手机WAP浏览访问获取号码查询信息。
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考题 单选题用于语音服务器向客户端提供各种语音服务（如语音识别和语音合成）的协议是（）。A TelenetB FTPC MRCPD NFS
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考题 单选题兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A 自助语音服务B 自助语音服务、人工服务C 银行柜面
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考题 多选题客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A人工B自动语音C社交媒体DWEB
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