考题
在收寄过程中,要保证台秤使用正常,避免由于放置邮件时造成(),重量记录不准的现象发生。
考题
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
考题
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
考题
当您有事外出,为了避免漏接电话,您可申请使用什么业务,以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。()
A.呼叫限制B.转移呼叫C.来电显示
考题
演讲又叫讲演、演说,是在公开场合,面对听众,对某个问题或某个事件,发表意见、阐述事理,借助有声语言或态势语言表达思想感情的综合性口语表达形式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
广播稿写作要求在语言上( )。
A. 易听、易记、易懂B. 口语化C. 避免长句D. 防止同音相混
考题
进行体态表达技能的训练基础是（ ）。A．表情的训练B．与口语表达配合的训练C．表意的训练D．表达器官功能的训练
考题
电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A、控制发音B、恰当用词C、有效表达D、音量适中E、慎用语气词
考题
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
考题
医学仪器的安全使用（）A、只对患者要安全，避免造成人员伤害B、只对操作者要安全，避免造成人员伤害C、只医学仪器要安全，避免损坏医学仪器D、对医学仪器、操作者和患者三者都要安全，避免损坏仪器、伤害人员
考题
当您有事外出，为了避免漏接电话，您可申请使用什么业务，以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。（）A、呼叫限制B、转移呼叫C、来电显示
考题
导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。A、运用好逻辑思维B、克服不良口语习惯C、恰当地运用修辞D、避免使用冗长句子
考题
电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。A、语言傲慢B、语气生硬C、缺乏礼貌D、唯唯诺诺
考题
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
考题
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语
考题
进行体态表达技能的训练，基础是（）A、表情的训练B、与口语表达配合的训练C、表意的训练D、表达器官功能的训练
考题
电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。A、严格保密B、严格遵守C、严格保护
考题
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
考题
电报式语言常出现在哪一类型口语表达障碍患者中（）A、语法错乱B、刻板语言C、失语法D、语言的持续现象E、杂乱语
考题
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
考题
单选题下列关于访谈过程中的提问技巧，陈述错误的一项是（）A
提问要明确清晰、口语表达，语气婉转B
避免使用含混的、抽象的专业术语C
要以平和的态度发问D
可以适当发表个人观点和意见
考题
单选题进行体态表达技能的训练基础是（ ）。A
表情的训练B
与口语表达配合的训练C
表意的训练D
表达器官功能的训练
考题
单选题电报式语言常出现在哪一类型口语表达障碍患者中（）A
语法错乱B
刻板语言C
失语法D
语言的持续现象E
杂乱语
考题
单选题音频脚本要重点注意（ ）等。A
避免口语化表达B
多层分级保证层次清晰C
多用短句，少用长句D
保证内容一致性，避免插入提示和互动
考题
单选题导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（ ）。A
运用好逻辑思维B
克服不良口语习惯C
恰当地运用修辞D
避免使用冗长句子
考题
问答题幼儿的口语表达能力发展表现在那些方面？