网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。

  • A、太慢
  • B、太快
  • C、适中
  • D、不快不慢

参考答案

更多 “在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。A、太慢B、太快C、适中D、不快不慢” 相关考题
考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
查看答案
考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
查看答案
考题 话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。
查看答案
考题 总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
查看答案
考题 下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
查看答案
考题 护士在与病人沟通时，及时核实所听内容可使对方感到被尊重和理解
查看答案
考题 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
查看答案
考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
查看答案
考题 话务员语速太快，说法正确的是（）A、客户听不清楚，带来不好的感知B、通话时间短，节约通话时长C、体现话务员专业，客户满意D、越快越好，这样才能加大营销力度
查看答案
考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
查看答案
考题 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。A、引用法B、FFF法则C、以退为进D、“是的，如果„„”法
查看答案
考题 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
查看答案
考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
查看答案
考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
查看答案
考题 在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。A、甜美的语调B、得体的声音C、专业的技能D、强大的气场
查看答案
考题 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
查看答案
考题 话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
查看答案
考题 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
查看答案
考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
查看答案
考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
查看答案
考题 电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心
查看答案
考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
查看答案
考题 在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。A、频率B、心态C、语速D、面容
查看答案
考题 在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。A、30个字B、40个字C、50个字D、60个字
查看答案
考题 单选题下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A 现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B 在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C 使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D 由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
查看答案
考题 判断题护士在与病人沟通时，及时核实所听内容可使对方感到被尊重和理解A 对B 错
查看答案
考题 判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷