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话务员语速太快，说法正确的是（）

  • A、客户听不清楚，带来不好的感知
  • B、通话时间短，节约通话时长
  • C、体现话务员专业，客户满意
  • D、越快越好，这样才能加大营销力度

参考答案

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考题 关于人际传播中的谈话技巧，说法正确的是A、内容明确B、重点突出C、语速适中D、避免对视E、适当重复
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考题 配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
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考题 孕妇学校授课时关于语言运用以下哪项说法是错误的：（）A、说话简洁、清楚，避免口头禅B、语调抑扬顿挫，重点突出C、多使用医学术语和称谓，体现讲者专业性D、语速适中，不要太快也不宜过慢
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考题 电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A、100-120字B、110-130字C、120-140字D、130-150字
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考题 关于孔型圆角的作用，说法正确的是（）A、圆角可以减少应力集中，防止断辊B、不能防止轧件角部冷却太快C、辊缝处的圆角不能防止形成太快D、以上说法都不正确
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考题 接待外宾时，哪些举止、手势是不礼貌、不得体的（）A、欢迎仪式上，高声欢呼、挥舞手臂，甚至跳跃B、一边讲话，一边不停打手势C、鼓掌时动作夸张，鼓个不停D、说话语速太快
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考题 下列关于语音输入的描述，正确的是（）A、对方言和普通话的识别率一样高B、语速太快不利于识别C、录入时保持周围环境的安静有利于提高识别率D、识别率高，不会出现重码和错别字
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考题 以下每项都属于言语交际学研究对象的是：（）A、语调、语速、停顿B、语调、语速、手势C、语调、语速、图表D、语调、语速、表情
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考题 在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。A、太慢B、太快C、适中D、不快不慢
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考题 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
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考题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
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考题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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考题 不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 下列关于口头推荐的说法，正确的是：内容要重点突出、实事求是（）A、语言要出口成章，有文采B、语言要精练C、语气要温和、亲切D、语速要快E、语速要适当
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考题 话务员语速，说法正确的是（）A、根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致B、速度快点C、速度越慢越好D、无所谓，愿意快就快
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考题 （）会使话务员的声音听起来积极而富有活力。A、甜美的语气B、积极地心态C、平缓的声音D、均匀的语速
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考题 对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
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考题 单选题电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A 100-120字B 110-130字C 120-140字D 130-150字
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考题 单选题孕妇学校授课时关于语言运用以下哪项说法是错误的：（）A 说话简洁、清楚，避免口头禅B 语调抑扬顿挫，重点突出C 多使用医学术语和称谓，体现讲者专业性D 语速适中，不要太快也不宜过慢
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考题 多选题接待外宾时，哪些举止、手势是不礼貌、不得体的（）A欢迎仪式上，高声欢呼、挥舞手臂，甚至跳跃B一边讲话，一边不停打手势C鼓掌时动作夸张，鼓个不停D说话语速太快
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考题 多选题关于人际传播中的谈话技巧，说法正确的是（）A内容明确B重点突出C语速适中D避免对视E适当重复
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