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话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。
参考答案
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考题
在改善人际沟通时应注意 ( )
A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
考题
在N公司同时设有审计委员会和监事会时，注册会计师通常可以根据沟通事项的性质确定采取的沟通方案有( )。A．根据沟通事项的性质分别与审计委员会和监事会沟通B．与两者同时沟通C．仅与审计委员会沟通D．仅与监事会沟通
考题
家庭中每个成员都会有意识的控制自己的行为,在情绪激动的情况下能有效的控制自己的冲动情绪,这体现家庭功能的丸行情况为()
A问题解决能力强B有良好的沟通能力C家庭角色分工明确D情感反应能力强
考题
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
考题
以下沟通方式不正确的是（）。A、与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C、与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D、与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
考题
在改善人际沟通时应该注意（）A、沟通时注意控制自己的情绪B、沟通注重语言，非言语提示可以忽略C、管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D、下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
考题
单选题以下沟通方式不正确的是（）。A
与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B
与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C
与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D
与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
考题
单选题在改善人际沟通时应该注意（）A
沟通时注意控制自己的情绪B
沟通注重语言，非言语提示可以忽略C
管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D
下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
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