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营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

  • A、一声服务
  • B、二声服务
  • C、三声服务
  • D、四声服务

参考答案

更多 “营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务” 相关考题
考题 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。
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考题 下列说法错误的是 ()。A.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱收B.在出口对车辆进行收费操作时可不进行唱付C.进行唱收唱付时应面朝监控D.进行唱收唱付时应声音洪亮，确保亭外司乘人员能够听到
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考题 营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票,并做到() A、来有迎声B、去有送声C、唱收唱付
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考题 收款时应唱收唱付。此题为判断题(对，错)。
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考题 哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声
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考题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
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考题 行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？A、小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对B、高声唱收唱付方式C、电话交流
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考题 与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
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考题 与客户交接钱物时，应（）A、唱收唱付B、轻拿轻放C、双手递交D、不抛不丢
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考题 营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。A、唱收唱付B、声音清晰C、仔细核对D、核对用户
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考题 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。A、执行统一的邮政资费标准B、不强迫用户使用高资费业务C、不搞搭配销售D、唱收唱付
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考题 当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A、临近B、综合C、空闲D、值班
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考题 与客户交接钱物时应做到（）A、唱收唱付B、轻拿轻放C、提醒客户自备零钱D、不抛不扔
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考题 收找现金时需唱收唱付。
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考题 加油站收款时应做到（）.A、唱收唱付B、不拒收零票C、发现假币可以没收D、执行规定，坚持找零
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考题 不论客户以何种方式付款，都必须唱收唱付。（）
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考题 收款时应唱收唱付。
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考题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
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考题 营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。A、打印发票B、唱收唱付C、及时找零D、及时录入系统
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考题 汽车加气结束，应（）A、唱收B、唱付C、唱收唱付
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考题 电力营销服务时，与客户交接钱物时，应（），轻拿轻放，不抛不丢。A、看清楚B、唱收唱付C、快速交接D、不抛不丢
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考题 总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。
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考题 当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
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考题 单选题营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。A 唱收唱付B 声音清晰C 仔细核对D 核对用户
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考题 多选题营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。A执行统一的邮政资费标准B不强迫用户使用高资费业务C不搞搭配销售D唱收唱付
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考题 判断题总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。A 对B 错
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考题 单选题汽车加气结束，应（）A 唱收B 唱付C 唱收唱付
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