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各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。
- A、关注业务质量（KQI）
- B、服务质量（QOS）
- C、客户感知（QOE）
- D、服务质量等级标示（QCI）
参考答案
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考题
各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A、资源分配B、调单派发C、网络管理D、物理连接
考题
运维深化改革的重点举措（）。A、转变观念，以客户感知引领网络运营工作B、统一思想，全力提升网络运营效率效益C、把握机遇，加快网络运营模式优化调整D、突出重点，积极推进维护服务产品化E、创新机制，激发维护员工内生动力
考题
以下数据通信网络维护的业务领导关系错误的是（）。A、各级网管中心（网络监控中心）为所辖区域内维护工作的最高指挥、协调调度部门。B、全国和省级数据网络技术支撑中心（网络维护中心）应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。C、本地设备维护部门只服从网络技术支撑中心（网络维护中心）的指挥调度。D、本地设备维护部门应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。
考题
政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。A、移动营业厅B、网络维护部门C、信息中心D、网络服务部门
考题
多选题各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A资源分配B调单派发C网络管理D物理连接
考题
单选题以下数据通信网络维护的业务领导关系错误的是（）。A
各级网管中心（网络监控中心）为所辖区域内维护工作的最高指挥、协调调度部门。B
全国和省级数据网络技术支撑中心（网络维护中心）应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。C
本地设备维护部门只服从网络技术支撑中心（网络维护中心）的指挥调度。D
本地设备维护部门应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。
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