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客户感知和业务成果有助于确定什么？（）

  • A、服务的价值
  • B、管理
  • C、持有总成本（TCO）
  • D、关键绩效指标（KPI）

参考答案

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考题 目标绩效管理体系包含的两条主线是：()A.KC.I与关键数字指标B.KC.I与行为指标C.KPI与行为指标D.KPI与关键绩效指标
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考题 按照GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南》要求,一个组织要追求卓越绩效,以下步骤顺序正确的是:()①设立关键绩效指标(KPI);②基于SWOT分析确定组织发展战略和战略目标;③基于组织的定位、未来的发展愿景及行为准则,确定组织使命、愿景和核心价值观;④将关键绩效指标(KPI)横向分解到相关职能部门和过程,纵向分解到团队和员工。 A.①-②-③-④B.②-③-①-④C.①-③-②-④D.③-②-①-④
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考题 绩效管理(评价)的工具MBO、KPI、BSC分别代表()。A.具有代表性的有目标管理 B.关键绩效指标 C.平衡计分卡 D.客户关系管理 E.核心管理
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考题 KPI是()的简称。A:绩效指标设计 B:战略绩效指标 C:有效绩效指标 D:关键绩效指标
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考题 关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。A对B错
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考题 制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）A、尽量使用货币价值B、尽量使用比例、平均数值或百分比C、KPI驱动关键业务的执行D、KPI必须是随着时间变化
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考题 销售部客户管理职责有哪些（）A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施B、制定合理的绩效激励与考评制度C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度D、各业务关键绩效指标（KPI）
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考题 下列有关KPI的表述正确的是（）A、KPI在中文里意为关键成果领域B、KPI是从KRA中提出的主要工作目标C、KPI是对公司经营最有价值的部分D、KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标
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考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
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考题 KPI即关键绩效指标法。
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考题 目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）A、KC.I与关键数字指标B、KC.I与行为指标C、KPI与行为指标D、KPI与关键绩效指标
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考题 审核（关键绩效指标）KPI指标主要审核指标与标准的（）。
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考题 关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。
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考题 绩效管理中的KPI是指（）。A、关键成功因素B、关键绩效指标C、关键知识技能D、关键财务指标
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考题 各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。A、关注业务质量（KQI）B、服务质量（QOS）C、客户感知（QOE）D、服务质量等级标示（QCI）
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考题 代维绩效管理考核的主要内容是什么？（）A、关键绩效指标（KPI）B、工作评估C、工作目标（GS）D、专项扣分
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考题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？A、关键指标B、关键指标体系C、KPI指标D、量化指标
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考题 关键绩效指标（KPI）的SMART原则
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考题 论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
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考题 KPI是（）。A、关键战略指标B、关键绩效指标C、关键行动指标D、绩效指标
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考题 关键绩效指标法包括的步骤主要有（）A、确定绩效产出B、建立绩效指标C、审核KPI指标D、实施考核并反馈E、监督
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考题 判断题关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。A 对B 错
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考题 问答题论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 单选题(2015.4单20)绩效管理中的KPI是指 ( )A 关键成功因素B 关键绩效指标C 关键知识技能D 关键财务指标
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考题 单选题绩效管理中的KPI是指（）。A 关键成功因素B 关键绩效指标C 关键知识技能D 关键财务指标
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考题 单选题KPI是（）。A 关键战略指标B 关键绩效指标C 关键行动指标D 绩效指标
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