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客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。

  • A、市场部
  • B、集团客户部
  • C、服务部
  • D、建设部

参考答案

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考题 集团单个客户超过1000元的正负补收由哪种工号进行操作（）A、区县分公司业务管理B、客户服务部（筹）指定工号C、集团客户部指定工号D、市场部业务组
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考题 影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
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考题 进行负补收操作500元以上应（）A、营业员可直接操作B、由值班长审核签字可操作C、市场部、客户服务部（筹）、集团客户部主任或分管副主任或以上职位授权人员审批后方可操作D、区县公司总经理审核签字后可操作
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考题 根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。A、集团客户新建认定B、集团管户经理调整操作C、集团客户信息维护操作D、集团客户部门调整操作
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考题 多选题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。A资源核查B业务开通C客户巡检D客户重保
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考题 多选题客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A市场部B集团客户部C服务部D建设部
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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