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由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。

  • A、服务投诉
  • B、价格投诉
  • C、产品投诉
  • D、一般投诉

参考答案

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考题 系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
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考题 WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题
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考题 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D、移动网络投诉率
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考题 网络投诉质量管理包含以下方面的内容（） A、网络投诉质量控制指标体系B、网络投诉闭环的质量监督检查C、网络投诉分析制度D、网络投诉的质量提高措施
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
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考题 对那些投诉应立即采取行动？（）A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；B、投诉者要求立即处理并可行时；C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；D、采取行动能立即生效的；E、由于投诉使公司面临严重危机时。
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考题 对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。
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考题 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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考题 价格投诉主要是指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、计费收费方面
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考题 增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。
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考题 关于产品投诉说法不正确的是（）A、通信业务方面的投诉B、智能网业务的投诉C、短消息业务的投诉D、服务人员态度的投诉
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考题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉
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考题 综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
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考题 网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）A、用户基本信息B、投诉问题类型C、具体投诉描述D、投诉问题发生的时间和频率E、使用手机终端类型
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 由于工作差错引起的投诉称为（）A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 由于计费问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 服务投诉主要指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、资费方面
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考题 价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉A、产品成本太高引起的投诉B、人工成品太高引起的投诉C、预付费卡引起的投诉D、后付费卡引起的投诉
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考题 通信测试工作按测试目的可以分为（）A、网络测试B、告警测试C、业务测试D、投诉测试
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 判断题系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。A 对B 错
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考题 单选题相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。A 电话投诉B 信函投诉C 当面投诉D 网络投诉
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考题 多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题
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考题 多选题网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）A网络投诉质量控制指标体系B网络投诉闭环的质量监督检查C网络投诉分析制度D网络投诉的质量提高措施
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考题 多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D移动网络投诉率
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考题 多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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