考题
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。
A.投诉类型B.业务类型C.投诉类别D.业务类别
考题
网络投诉按照紧急程度划分,可分为()
A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉
考题
以下属服务质量投诉的是（）。A、终端质量差B、工作人员办理业务出现差错C、计费错误D、GPRS使用不了
考题
移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。
考题
移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。
考题
投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉
考题
网络投诉质量管理包含以下方面的内容（） A、网络投诉质量控制指标体系B、网络投诉闭环的质量监督检查C、网络投诉分析制度D、网络投诉的质量提高措施
考题
投诉类型分为（）A、服务投诉B、营业投诉C、现场投诉D、供电质量E、其他投诉
考题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
考题
价格投诉主要是指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、计费收费方面
考题
数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
考题
增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
考题
移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
考题
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉
考题
网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）A、用户基本信息B、投诉问题类型C、具体投诉描述D、投诉问题发生的时间和频率E、使用手机终端类型
考题
增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。
考题
数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。
考题
服务投诉主要指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、资费方面
考题
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
考题
网络投诉按其类别，可分为：（）A、日常网络投诉B、非法信息投诉C、外部受理投诉D、内部受理投诉
考题
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉
考题
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A、投诉类型；B、业务类型；C、投诉类别；D、业务类别。
考题
多选题网络投诉按其类别，可分为：（）A日常网络投诉B非法信息投诉C外部受理投诉D内部受理投诉
考题
单选题以下属服务质量投诉的是（）。A
终端质量差B
工作人员办理业务出现差错C
计费错误D
GPRS使用不了
考题
多选题网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）A网络投诉质量控制指标体系B网络投诉闭环的质量监督检查C网络投诉分析制度D网络投诉的质量提高措施
考题
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
考题
多选题网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A一般网络投诉B中等网络投诉C紧急网络投诉D特急网络投诉