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提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
参考答案
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考题
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
考题
填空题常用交会定点方法有（）、（）和（）。
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