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当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。
参考答案
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考题
当车站发生乘客群伤事件时,原则上( ),启动相应的应急疏散预案,OCC调整列车运行,司机做好列车广播,车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务B.车站维持正常运营C.车站立即清客D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
考题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
考题
当车站、列车发生突发事件时，以下说法正确的是（）。A、遇车站、列车发生突发事件时，安检员应按照值班站长、驻站民警的要求配合开展工作B、安检员应立即停止现场工作，远离现场C、车站需疏散乘客时，安检员应立即停止现场工作，协助安检点附近乘客按规定路线进行疏散D、突发事件结束后，安检员应按照值班站长、民警的指示尽快恢复现场安检工作
考题
当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。A、车站须停止服务B、车站维持正常运营C、车站立即清客D、车站关闭部分出入口，减缓进站客流
考题
当遇到情绪激动乘客时（）。A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
考题
多选题运营列车区间车门打开后，车厢内部检查有哪些步骤？（）A车站值班员（行车）接受站务员告知车厢内部检查结果B车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员检查结果C当发现乘客受伤时，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员，并通知值班站长进行处置D受伤乘客处置完毕后，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员
考题
多选题当遇到情绪激动乘客时（）。A要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
考题
多选题发生下列（）的严重治安或刑事事件时，司机应及时报告行调，按行车调度员的指示执行，并及时做好乘客广播。A在列车、车站发生抢动、械斗、恶意破坏和人身伤害等情况时；B当列车受到恐吓时；C当列车或车站发生不明气体袭击事件时；D当列车上发现可疑物品时及当列车、车站、车厂发生爆炸时；E当发生劫持事件时（包括在列车、车站上劫持人质或劫持列车）。
考题
多选题当车站、列车发生突发事件时，以下说法正确的是（）。A遇车站、列车发生突发事件时，安检员应按照值班站长、驻站民警的要求配合开展工作B安检员应立即停止现场工作，远离现场C车站需疏散乘客时，安检员应立即停止现场工作，协助安检点附近乘客按规定路线进行疏散D突发事件结束后，安检员应按照值班站长、民警的指示尽快恢复现场安检工作
考题
判断题当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。A
对B
错
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