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（）系统针对客户信息进行详尽分析，以发挥最大作用。
- A、ERP
- B、CRM
- C、SCM
- D、MRP
参考答案
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考题
“以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心,列出需要收集和分析的工作信息类别,以进行职务分析”,这是职务分析方法中的()
A、功能性职务分析法B、职位分析问卷法C、工作日志法D、工作描述系统
考题
在超市所从事的信息活动中，下列属于挖掘时间序列模式的是（ ）。A.针对匿名客户，记录其购买某种商品时，与该商品有关的优惠B.针对注册用户，分析他们的购买，向他们设定下次可能购买的优惠规则C.针对所有客户，对其篮子里的商品进行分析D.针对注册用户，进行客户分类，确定重要客户及服务对策
考题
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）A、针对不同客户制定个性化的沟通方式B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户D、网点与客户共进步，同发展
考题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。A、管理B、分析C、服务
考题
关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
考题
个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析
考题
在仓储管理信息系统应对仓库的（）进行设置，以确保仓库储存能满足客户的要求，同时对一些客户的仓储物品也要进行（）的设置，以满足客户的生产过程中对安全库存量的需要。（）A、最大库存量/最小库存量B、最大库存量/最大库存量C、最小库存量/最大库存量D、最小库存量/最小库存量
考题
客户进入工商银行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（）将发挥重要作用。A、个人客户营销管理系统B、个人信贷管理系统C、新一代个人贷款核算系统D、综合报表系统
考题
单选题客户进入工商银行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（）将发挥重要作用。A
个人客户营销管理系统B
个人信贷管理系统C
新一代个人贷款核算系统D
综合报表系统
考题
单选题（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A
客户投诉管理子系统B
客户满意管理子系统C
信息管理支持系统D
客户信息系统
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