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单选题
（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
A

客户投诉管理子系统

B

客户满意管理子系统

C

信息管理支持系统

D

客户信息系统

参考答案

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考题 （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统
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考题 判断题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。A 对B 错
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考题 判断题客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A 对B 错
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考题 多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
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考题 单选题关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A 客户经常隐藏心中的不满意B 抱怨与投诉的客户不可能成为买主C 是营销活动中的偶然现象D 意味着商家失去客户
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