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质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。
- A、人员分工
- B、完善必要的工作计划
- C、资源配备
- D、完善工作指导书
- E、发布质量体系文件
参考答案
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多选题建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括()。A确定饭店的质量管理方针B服务质量管理的组织机构，人员分工C责任体系的建立，职责权限的划分D饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
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