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在站址维系纠纷处理流程中，（）负责案例资料（维系情况、业主情况、问题解决情况）整理、归档。
- A、铁塔维护部主管
- B、铁塔维护部区域经理
- C、代维项目经理
- D、代维一线人员
参考答案
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考题
根据铁塔公司物业管理办法，地市维护中心有哪些工作职责（）。A、负责本地物业维系及电费缴纳工作标准、规范、流程的制定和监督执行B、对物业维系人员考核管理，确保本地市物业维系指标达标和电费及时缴纳C、组织租费和电费的抽查或区域互查D、承担业主维系、现场协调工作，并对单站物业费、电费进行稽核
考题
根据铁塔公司物业管理办法，下列不属于代维单位的工作职责（）。A、负责责任范围内物理站址的物业、电费相关信息的登记B、按照湖北铁塔公司物业管理系统的流程协助区域经理完成业主关系维系C、合同过户、续签，电费缴纳及站址拆迁等工作D、租赁及电费支付、合同续租
考题
每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中C、重判定或确认当前客户的购买级别D、调整邀约维系的策略
考题
下面关于纠纷受理、纠纷处理、总结归档的描述错误的是（）A、一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息；简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理B、项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管C、区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷D、代维项目经理负责案例资料整理、归档
考题
下列不属于物业纠纷受理阶段工作内容的是（）A、通过维系人员、运营商、客服人员（10096）等渠道收集信息B、物业中心对具体的纠纷内容按场景类型进行归类、登记C、根据维系脚本由维系人员对纠纷进行上门拜访预处理D、运用法律武器，实施法律维权
考题
区域经理是站址维系现场工作第一责任人，负责在地市分公司维护部（物业中心）的统一安排下，开展区域内站址维系相关工作，具体包括（）A、负责站址合同履行至终结的全流程管理B、负责组织站址维系动作的实施及管理C、负责场租及电费现场支付的管理D、负责落实工程、维护出入站协调及管理
考题
在处理物业纠纷处理过程中，如下哪些措施符合要求（）A、充分听取和完全满足业主方的意见和要求B、根据维系人员拜访反馈的具体问题，物业中心通过“一事一议”的方式，与区域经理共同制定解决方案C、运营法律武器，实施法律维权D、充分借助与运营商的联合维系，发挥驻县客户经理和社会能人的力量，全力解决纠纷问题，确保站址稳定
考题
维护部（物业中心）将（）的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式，保证业主反馈问题时可随时联络到我方工作人员，维系人员应及时传达业主诉求，并妥善处理A、注入站址B、自建站址C、全量站址D、交塔交房站址
考题
地市分公司维护部（物业中心）负责如下哪些工作？（）A、物业相关信息的及时更新和维护B、负责物业相关场租、电费、维系费的管理与分析C、负责组织区域开展站址维系工作，并对工作质量进行评价和考核D、负责运营商基站需求建设
考题
单选题关于报障处理完成后做法正确的是（）。A
重要的报障处理完成必须逐层往下通知B
所有的报障处理完成必须逐层往下通知C
通过运维系统填写处理情况D
通过运维系统填写通知情况
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