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开放式提问的优点有()。

  • A、能得到更多资料
  • B、用于取得确定的或实在的资料
  • C、让客户多说一些,让他参与
  • D、可以了解客户需要
  • E、可以澄清疑问

参考答案

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考题 邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。 A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

考题 邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。 A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

考题 SPIN提问式销售技巧目的是() A 可以使客户多说话B 可以向客户展示自己产品的优点C 可以使客户知道自己的产品性价比很好D 推动客户的隐藏需求向明显需求转化

考题 以下关于提问作用的表述正确的有()。A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求B.恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子C.准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解D.对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

考题 开放式问题,是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。(  )

考题 下列关于封闭式提问方式的说法中,正确的有( )。A.便于充分发掘客户需求 B.能获取更多有用信息 C.只能提供有限的信息 D.多用于重要事项的确认 E.可以让客户自由发挥

考题 处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

考题 什么是开放式问题()A、目的是让客户说话,得到更多信息B、用于得到结果C、能用“是”,“否”回答D、你下周可以来保养车吗?

考题 ()的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

考题 在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。

考题 以下关于关键信息采集描述错误的是()。A、根据自己的销售目标,客户提出一些特定的问题,通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。B、为了成功地营销自己的产品,客服代表要了解客户的预算。C、根据客户表现的需求意向,用开放式提问方式来了解客户的需求。D、用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户,让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。

考题 以下关于提问作用的表述正确的有()。A、提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求B、恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解D、对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

考题 以下关于提问作用的表述正确的是()。A、对于不善言谈的客户,恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户,有针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解D、提问可以让营销员套取更多的隐私

考题 开放式问题的主要优点有()A、能得到更多资料B、可以了解客户需要C、比较适合用问题引导对方接受D、收窄谈话范围或控制对话的方向

考题 封闭式问题的主要优点有()A、让客户多说一些,让他参与B、用“是”或“否”的答案或简单的回应C、比较适合用问题引导对方接受D、用于取得确定的或实在的资料时非常有效

考题 VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()A、如果已经知道客户的要如何发问,客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项,了解是或否的答案

考题 提问的好处有哪些?()。A、尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法;B、理清自己的思路;C、可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来;D、很好的与客户沟通。

考题 封闭式提问的优点有()。A、收窄谈话范围或控制对话的方向B、用于取得确定的或实在的资料时非常有效C、可以澄清疑问D、适合用于用问题引导对方接受你的决定时E、谈话气氛干脆

考题 下列哪个是不属于提问好处的()A、了解客户真正的需求和想法B、可以理清自己的思路C、可以让客户舒缓情绪D、想一想找谁解决客户的问题

考题 针对精明严苛的客户对待方式()A、让他详细的了解产品的好处和信誉度B、让他了解你的能力C、得到客户的满意D、多跟他沟通

考题 下列关于客户需求调查注意事项的表述,正确的有()A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始B、在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期C、在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在D、在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点

考题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。()

考题 单选题针对精明严苛的客户对待方式()A 让他详细的了解产品的好处和信誉度B 让他了解你的能力C 得到客户的满意D 多跟他沟通

考题 判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。()A 对B 错

考题 单选题下列哪个是不属于提问好处的()A 了解客户真正的需求和想法B 可以理清自己的思路C 可以让客户舒缓情绪D 想一想找谁解决客户的问题

考题 多选题关于封闭式提问方式,下列说法正确的有( )。A便于充分发掘客户需求B能获取更多有用信息C只能提供有限的信息D多用于重要事项的确认E可以让客户自由发挥

考题 多选题房地产经纪人在与客户面谈过程中,应当诚实回答客户提问,具体地讲应当做到(  )。A以客户的立场理解客户提问和客户要求B以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问C要有礼貌、切记粗俗D对于不知道或不清楚的问题,应当据实告知,并征得客户的原谅E让客户感觉其提问得到支持或认同,从而让客户提供更多的与此相关的其他信息