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下列哪个是疑似障碍单的管控功能()

  • A、短信配置
  • B、删除
  • C、管控记录
  • D、修改

参考答案

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考题 客调平台客户新催单的管控功能不包括()。A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报

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考题 SFM系统(业务交付过程监控平台)中进行工单管控,“是否后续管控”下拉菜单筛选中“是+未管控”表示()A、需要后续管控B、未管控过C、已管控过D、不需要后续管控

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考题 客调能力标准化中,接入型障碍管控A级达标包括哪些()A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力

考题 在客调能力标准化要求中,在障碍管控中,若障碍达()仍未修复的,则进行预警管控A、50%B、60%C、70%D、75%

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考题 客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时,并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人,让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线,将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

考题 客调平台疑似群障单的管控功能有()等。A、关闭B、确认C、增加D、汇报

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