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下列哪项不是客户新催单的管控功能（）

  • A、响应
  • B、同组汇报
  • C、修改
  • D、汇报

参考答案

更多 “下列哪项不是客户新催单的管控功能（）A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报” 相关考题
考题 以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。 A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单
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考题 营业操作系统档案及查/验单功能(支局长和质检)包括( )登记管理功能。A.客户档案B.出口查单C.催查单D.回查单
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考题 对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。A、5B、15C、30D、60
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考题 营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括（）登记管理功能。A、客户档案B、出口查单C、催查单D、回查单
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考题 分公司中介业务远程出单审核、出单工号管理、单证管控的部门是（）A、经代部B、车险部C、团体客户部D、客户和价值体验部
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考题 下列哪个是疑似障碍单的管控功能（）A、短信配置B、删除C、管控记录D、修改
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考题 工单管控能力包括哪些维度（）A、无资源接入型订单管控B、接入型障碍管控C、集团和政企障碍管控D、接入型业务开通工单管控
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考题 公众客户的售中管控包括哪些（）A、接入型业务开通工单管控B、无资源接入型定单管控C、接入型障碍管控D、集团和政企障碍管控
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考题 如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单
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考题 客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
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考题 客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天A、5天；5天；5天B、7天；7天；7天C、5天；5天；7天D、7天；5天；5天
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考题 客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
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考题 客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
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考题 管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
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考题 针对待装管控功能以下说法不正确的是（）A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能
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考题 下列哪项不属于在途单监控内容（）A、开通各环节在途单B、客户类故障在途单C、各机构超时单监控D、开通催单整体监控
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考题 下列哪些是疑似群障单的管控功能（）A、关闭B、确认C、增加D、汇报
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考题 下列哪项不是待装单管控的功能（）A、查询B、管控C、跟踪D、统计
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考题 客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力
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考题 下列哪项不属于待装单管控表的内容（）A、待装工单报表B、宽带能力历时遗留清单C、服保跟踪报表D、重点类型投诉报表
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考题 客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。A、障碍的自动催单B、发短信C、汇报D、首次回应
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考题 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码
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考题 下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单
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考题 以下不是集团管控的必备内容的是（）。A、战略管控B、财务管控C、人力资源管控D、营销管控
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考题 多选题营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括（）登记管理功能。A客户档案B出口查单C催查单D回查单
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