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客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()

  • A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时,并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
  • B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人,让其做好跟踪管控工作
  • C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
  • D、督促外线,将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

参考答案

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考题 客调能力标准化中,ONU增补定单处理流程管控关键点有()A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天

考题 设置工单单据性质,核对工单有哪些管控方式?()A、Y:核对工单B、N:不核对工单C、W:警告

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考题 工单管控能力包括哪些维度()A、无资源接入型订单管控B、接入型障碍管控C、集团和政企障碍管控D、接入型业务开通工单管控

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考题 客调能力标准化中,小区用户配线光纤整单管控要求()天,政企客户配线光纤整单管控要求()天,B类ONU设备增补整单管控要求()天A、5天;5天;5天B、7天;7天;7天C、5天;5天;7天D、7天;5天;5天

考题 客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率

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考题 针对待装管控功能以下说法不正确的是()A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

考题 装维人员反馈需退单修改资源信息时,工单管控人员需退()到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单

考题 SFM系统(业务交付过程监控平台)中进行工单管控,“是否后续管控”下拉菜单筛选中“是+未管控”表示()A、需要后续管控B、未管控过C、已管控过D、不需要后续管控

考题 客调能力标准化中,接入型障碍管控A级达标包括哪些()A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力

考题 在客调能力标准化要求中,在障碍管控中,若障碍达()仍未修复的,则进行预警管控A、50%B、60%C、70%D、75%

考题 关于外线工单回访说法正确的有()A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单

考题 下列哪些是多次转派单的管控机构()A、客服B、客调C、客支D、客维

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考题 服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括()。A、回访通过B、宽带测速C、汇报D、审核不通过

考题 回访人员联系用户,用户表示障碍未修复,且情绪很大,有越级投诉倾向,该如何处理()A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控,并再联系用户确认业务是否恢复

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