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(请给出正确答案)
客服经理在接听电话过程中不能()
- A、吸烟
- B、喝茶
- C、吃零食
- D、懒散的坐姿
- E、换位思考
参考答案
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考题
以下对服务底线说法错误的是()
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
考题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
考题
接听电话语言:()A、您好!××物业服务中心,张××为您服务!B、您好!××物业客服中心,有什么可以帮到您!C、您好!××管理处,张××为您服务!D、您好!××管理处客服中心,有什么可以帮到您!
考题
单选题某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。A
行动学习法B
案例研究法C
情景模拟法D
行为示范法
考题
多选题接听电话热线的客服人员,声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中,语气要柔和、语调要平稳,通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行()A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前,先挂断电话C倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
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