网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

客服人员接听电话须符合如下要求:()。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!
  • D、电话结束语言:再见!

参考答案

更多 “客服人员接听电话须符合如下要求:()。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!D、电话结束语言:再见!” 相关考题
考题 客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

考题 邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

考题 农化服务人员顾客服务理念要求

考题 客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短

考题 旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到()A、尊重旅客的风俗习惯B、尊重旅客的宗教信仰C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价D、无条件服从旅客提出的要求

考题 在航空器活动区的车辆须主动避让人员,驾驶员在车辆行驶中严禁拨、打接听电话。()

考题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?

考题 编制顾客服务方案的目的不包括()。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性

考题 接听电话语言:()A、您好!××物业服务中心,张××为您服务!B、您好!××物业客服中心,有什么可以帮到您!C、您好!××管理处,张××为您服务!D、您好!××管理处客服中心,有什么可以帮到您!

考题 请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。

考题 咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

考题 客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。A、准确性B、规范性C、严谨性D、时效性

考题 在对宗教界游客服务的时候,导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。()

考题 以下不属于前台客服职责的是()。A、接听电话B、接待业主C、楼宇巡查D、跟进和协调跨部门工作

考题 客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。A、节省电源B、以免嘈杂C、快速响应D、确保不是无聊电话

考题 工作中客服人员的坐姿有哪些要求?

考题 客服人员走路有哪些要求?

考题 客服人员接待迎面顾客须符合如下要求:()。A、面带笑容B、眼神温和C、立即起立D、点头、举手或握手

考题 顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

考题 客服代表接听电话时,须始终保持()的工作态度,保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A、热情B、专业C、高效D、快速

考题 客服经理在接听电话过程中不能()A、吸烟B、喝茶C、吃零食D、懒散的坐姿E、换位思考

考题 与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是()A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修,区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

考题 某分行为履行真诚服务消费者的社会责任,进行如下改革,符合社会责任要求的是()。A、拓展电子渠道B、创新金融产品C、完善客服体系D、第一时间处理客户投诉

考题 多选题客服代表接听电话时,须始终保持()的工作态度,保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A热情B专业C高效D快速

考题 单选题客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。A 节省电源B 以免嘈杂C 快速响应D 确保不是无聊电话

考题 单选题客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。A 投诉日期B 投诉人电话C 投诉人房号D 投诉时间长短

考题 多选题客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。A准确性B规范性C严谨性D时效性