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95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()
- A、坐席通话总时长
- B、通话时间
- C、人工受理量
- D、签入系统时间
参考答案
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考题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
考题
定义话单列名(即项目名),在清单列头,点击右键,选择定义该列的列名,有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的,包括()。A、通话时间B、通话时长C、对方号码D、主被叫类型
考题
95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
考题
单选题在程控交换系统中,影响话务量大小的三个因素是:()。A
时间范围、BHCA、占用时长B
时间范围、通话建立时间、占用时长C
通话建立时间、BHCA、占用时长D
时间范围、BHCA、通话建立时间
考题
单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A
人工接通率B
服务水平C
平均通话时长D
员工利用率
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