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对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
参考答案
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考题
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D、由于治安问题引起的投诉
考题
属于三类有责乘客投诉的有（）。A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上E、作弄、欺瞒乘客的行为
考题
三类有责乘客投诉是指以下（）。A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D、不及时疏导乘客，造成拥挤。
考题
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C、末班车未提前做好广播；D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；E、车站公告栏的内容与实际营运不符；F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
考题
多选题属于三类有责乘客投诉的有（）。A提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话C对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上E作弄、欺瞒乘客的行为
考题
多选题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D由于治安问题引起的投诉
考题
多选题下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C末班车未提前做好广播；D利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；E车站公告栏的内容与实际营运不符；F工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
考题
多选题三类有责乘客投诉是指以下（）。A乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D不及时疏导乘客，造成拥挤。
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
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