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业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

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考题 营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区
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考题 营业厅设置客户体验区的目的是（）。A、提升客户服务水平B、引导客户自助办理C、宣传互联网业务D、提升营业厅智能化水平
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考题 当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候
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考题 下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A、应合理设置业务办理区、用户等待区。B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区E、引导区
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考题 以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
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考题 营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
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考题 标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
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考题 销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）
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考题 销售区的面积有多大？（）A、靠近门口，方便客户办理B、设在自助终端附近，客户自有选择柜台缴费或自助缴费C、没有设置的要求，当地公司可以根据实际情况设置D、最里边，客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
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考题 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理区、收费区B、洽谈区、引导区、客户自助区C、业务待办区、展示区D、客户休息区
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考题 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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考题 一般在开放式柜台办理的业务主要是指需要和客户充分沟通、揭示风险收益、耗时长、具备销售机会优势的业务。
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考题 非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务A、开户B、转账C、挂失D、产品销售E、个人贷款
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考题 （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A、封闭式柜台服务区B、咨询服务务C、客户休息区D、自助服务区
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考题 发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐
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考题 网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。A、兴趣点B、交易量C、业务频次D、产品偏好E、风险偏好
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考题 C级营业厅功能区：（）。A、业务办理区B、收费区C、业务待办区D、展示区E、自助区F、体验区
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考题 加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
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考题 单选题以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A 休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B 休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C 休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D 休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
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考题 多选题网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。A兴趣点B交易量C业务频次D产品偏好E风险偏好
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考题 填空题神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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考题 单选题下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A 应合理设置业务办理区、用户等待区。B 有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。C 应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区D 应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
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考题 单选题发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）A 建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品B 如有需要双手提供产品销售宣传册C 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D 只办理客户委托的业务不做销售推荐
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考题 单选题（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A 封闭式柜台服务区B 咨询服务务C 客户休息区D 自助服务区
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