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客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

  • A、全业务外包
  • B、座席外包
  • C、平台外包
  • D、人员外包

参考答案

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考题 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。 A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务
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考题 业务外包的主要方式( )。 A、研发外包B、生产外包C、物流外包D、脑力资源外包E、应用服务外包
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考题 下列关于私募基金外包服务的说法，错误的是( )。A:外包机构及其从业人员，不得从事侵占基金资产和客户资产、利用基金未公开信息进行交易等违法违规活动B:基金管理人不可以自行办理其募集的基金产品的销售业务，必须委托外包机构从事基金销售业务C:未经基金管理人同意，外包机构不得将已承诺的基金业务外包服务转包或变相转包D:基金管理人委托外包机构开展外包活动前，应与外包机构签订书面外包服务合同或协议，明确双方的权利义务及违约责任
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考题 语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A、系统资源B、呼叫中心人员C、场地
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考题 下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
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考题 呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
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考题 人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
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考题 呼叫中心外包服务包括：（）A、资源租用服务B、业务流程外包服务C、人力资源管理外包D、增值服务
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考题 中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。
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考题 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。A、系统集成B、业务流程外包C、管理外包D、资讯培训
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考题 客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）A、远端模块方式B、PC+PHONE方式C、VOIP方式D、集中建设方式
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）A、接入号码B、语音平台C、座席终端D、网络中继
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考题 呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端
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考题 呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
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考题 中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务
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考题 人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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考题 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
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考题 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
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考题 相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A、无需投资，按需租用B、座席规模可随需而变、随业务量而变C、无需雇佣平台维护人员D、以上皆是
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考题 根据外包的内容，业务外包的形式有（）。A、研发外包B、生产外包C、物流外包D、应用服务外包E、脑力资源外包
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考题 河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、以上皆是
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考题 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务
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考题 上门服务业务模式分为（）A、委托外包上门服务B、业务和外包人员共同上门服务C、经营单位自行上门服务D、分行集中上门服务
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考题 营运业务外包风险种类及表现形式除外包服务供应商准入风险、外包人员流动性风险、信息泄密风险、外包业务传递交接风险外，还包括（）A、外包作业场地风险B、外包合同管理风险C、日常监管不到位风险D、业务应急风险
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考题 判断题中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。A 对B 错
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